マルチベンダーITサポートサービスの定義と市場概況
マルチベンダーITサポートサービス（Multi-Vendor IT Support Services）は、マルチベンダーサポートサービス（MVSS）とも呼ばれ、企業が自社製品だけでなく他社製品の複数製品に対するサポートサービスを提供することを可能にします。例えば、IBMなどのシステムベンダーは自社製造製品以外の製品に対して独立したサポートサービスを提供している一方、DellやHPは自社製品だけでなく他社製品に対してもサポートサービスを提供しています。これらの企業はMVSSプロバイダーに分類されます。
QYResearchが最新発表した「マルチベンダーITサポートサービス―グローバル市場シェアとランキング、全体の売上と需要予測、2026～2032」市場調査報告書によると、世界マルチベンダーITサポートサービス市場規模は2025年の約15540百万米ドルから2026年には15930百万米ドルへ着実に成長し、予測期間中に2.8％の複合年間成長率（CAGR）で拡大を続け、2032年には18800百万米ドルに達する見込みである。
マルチベンダーITサポートサービス市場規模（百万米ドル）2025-2032年
上記データは、QYResearch報告書「マルチベンダーITサポートサービス―グローバル市場シェアとランキング、全体の売上と需要予測、2026～2032」に基づく
推進要因：
1.ITインフラの複雑化が統合サポート需要を促進：企業のITシステムがハイブリッドクラウド、仮想化、SD-WANなどの多層アーキテクチャへと移行する中で、単一ベンダーでは全ての技術スタックをカバーすることは困難です。マルチベンダーITサポートサービスは、異なるメーカーの機器やシステムに対して統一されたサポートソリューションを提供することで、管理プロセスを簡素化し、運用保守の複雑さを軽減します。これは日本企業がMVSSを迅速に採用する重要な要因です。
2.デジタルトランスフォーメーション戦略がITサポート需要の増加を加速：様々な産業がデジタルトランスフォーメーションを推進する過程において、ITシステムの安定性と信頼性が重要な鍵となります。マルチベンダーITサポートサービスは、クロスブランドのシステムの協調動作を保証し、ビジネス継続性を最適化する点で明らかな優位性を持ちます。特に企業がクラウド移行やDevOpsの実践を推進する際に、この種のサービスは成功裏の変革を確実にする重要な支えとなります。
3.コスト最適化とITサポートのアウトソーシング傾向が強化：企業は内部の運用保守コストや総所有コスト（TCO）を削減するため、複雑なマルチブランド機器のサポートを専門サービスプロバイダーへアウトソーシングする傾向を強めています。MVSSは統一契約とサービスレベル合意（SLA）を通じて重複する保守支出を削減し、同時に企業により効率的なリソース配分をもたらします。
4.ビジネス継続性とリスク管理能力の向上に対する需要：マルチベンダーITサポートサービスは、統一されたサポート対応、災害復旧サポート、予防保守を提供することができ、障害発生時に企業がITサービスを迅速に復旧させる上で顕著な効果を発揮します。この能力は、ビジネス継続性とリスク管理を重視する日本企業にとって特に重要です。
5.企業内部におけるIT運用アウトソーシング意識の段階的向上：日本の大企業は、複雑なITスタックを管理する際に、マルチベンダーサポート責任を専門サービスプロバイダーに委ねる傾向があり、内部の人材不足による技術的ボトルネックを回避し、全体の運用効率とサービス一貫性を向上させています。
機会：
1.AIと自動化技術のサポートサービスへの組み込み：AI駆動の診断、予測的保守、自動化されたサポートプロセスの発展に伴い、マルチベンダーITサポートサービスは、インテリジェントな障害予測、自動修復提案などを通じてサービス効率を向上させ、IT問題解決の速度と精度を大幅に高めることが可能であり、将来の市場拡大における重要な機会です。
2.中小企業（SME）向けITサポートサービスの需要増加余地の大きさ：日本の多くの中小企業はデジタル化アプリケーションを加速していますが、内部ITリソースは限られています。SME市場向けにカスタマイズされた軽量のマルチベンダーITサポートサービスは、コストを管理可能で技術的に包括的なサポートソリューションを提供する重要な成長点となります。
3.業界特化型サポートサービス製品の深化発展：金融、製造、医療などの業界では、高可用性ITシステムに対する厳格な要求があります。特定の業界向けのマルチベンダーITサポートサービスソリューションを発展させ、業界の規範やコンプライアンス要件と組み合わせることで、高付加価値サービスの機会をもたらします。
4.サイバーセキュリティとコンプライアンスサポートの重要な成長点としての台頭：企業のデータセキュリティとコンプライアンスに対する要求が高まる中で、マルチベンダーITサポートサービスプロバイダーは、クロスブランドのセキュリティ更新、パッチ管理、およびセキュリティ保証サービスを提供することができ、企業のITセキュリティ戦略の重要な支柱となります。
制約する要因：
1.データセキュリティとプライバシー管理に対する企業の懸念：特に金融、医療などの重要産業において、企業はサードパーティのサポートによる機密システムへのアクセスに慎重な姿勢を示しており、これにより一部の組織はマルチベンダーサポート全体を単一サービスプロバイダーにアウトソーシングすることをためらい、マルチベンダーITサポートサービスのより広範な採用を抑制しています。
2.アウトソーシング依存性に対する内部IT部門の懸念：一部の企業は、マルチベンダーサポートをアウトソーシングすることで、重要なビジネス環境に対する内部の管理能力が低下し、外部サービスプロバイダーへの依存度が高まることを懸念しており、これがマルチベンダーITサポートサービスの普及を制限しています。
3.利益率がコストと価格の二重圧迫を受ける：一方で、マルチブランド認定エンジニアチームの維持、広範なスペアパーツ庫と物流ネットワークの構築は、マルチベンダーITサポートサービスの運営コストを著しく押し上げます。他方で、市場競争の激化と顧客の強いコスト管理意識は、サービス価格に圧力をかけます。利益率を保証しながら競争力のある価格提案と高品質なサービスを維持することは、マルチベンダーITサポートサービスプロバイダーが継続的に直面する課題です。
この記事は、QYResearch が発行したレポート「マルチベンダーITサポートサービス―グローバル市場シェアとランキング、全体の売上と需要予測、2026～2032」
■レポートの詳細内容・お申込みはこちら
https://www.qyresearch.co.jp/reports/1619564/multi-vendor-it-support-services
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